什么是企业EAP?

什么是企业EAP?

EAP是Employee Assistance Programs的缩写，直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目。由组织出资在工作场所实施的项目，旨在通过心理及相关服务， 提升全体员工的幸福感，解决部分员工的困扰，帮助员工更好地适应变化的环境，促进和谐幸福型组织的建立。

EAP的起源与发展

1927年EAP萌芽于美国，20世纪60-70年代，EAP模式初具，二十世纪80年代开始EAP发展迅速， 在美国盛行，政策规定EAP为员工福利之一；现在欧美千人规模以上企业70%有EAP， 500强企业95%有EAP；EAP是员工管理和关爱的重要工具。

EAP对企业的重要性

1.激发员工价值
管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。根据研究发现，企业每在EAP投入1美元，可以产生3-7美元的价值。
2.企业良性发展
企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
3.国际化趋势
在世界500强中95%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。

企业EAP解决的主要问题

对企业来说:
1.帮助组织提高生产效率及组织绩效，减少缺勤及旷工率，降低事故发生率，减少医疗成本，提高员工忠诚度，树立企业人文关怀的形象。
3.帮助管理者更有效的领导整个团队，提升管理水平，有效处理员工下属之间的关系，有更多的时间关注其他问题，减少员工的投诉等。
4.改善组织氛围，建立和谐、尊重、以人为本的组织氛围，促进员工潜能的发挥；
5.降低管理成本，减少人员流失，尤其是核心骨干的流失，提升企业竞争力；
6.防控组织心理风险，尽早发现组织中有心理风险的员工，及早干预，避免升级为组织风险；
7.提升企业的向心力与企业形象，塑造组织在社会及行业内的美誉度，吸引优秀人才
对员工来说:
帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题，如:
1.调节情绪，化解心理困扰，缓解由压力导致的不良情绪，比如焦虑、抑郁、无助等，避免演化为心理问题；
2.优化人际关系，帮助员工更好地与领导、同事、下属沟通与合作；
3.提升工作绩效，帮助员工进行职业生涯规划，认清自己的职业优势，避免职场误区，进而提升工作绩效；
4.促进家庭和睦，帮助员工学习家庭经营技巧，避免夫妻沟通误区，减少家庭矛盾，提升育儿效率；
5.促进工作生活平衡，合理分配个人时间，进而平衡工作与家庭，通过提升工作效率及家庭经营技巧，获得工作与家庭的双丰收；
6.塑造积极心态，提升自信、乐观、希望、坚韧四项心理资本；

企业加入EAP服务的原因

1. 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
2. 提高生产力和工作效率;
3. 降低缺勤率和员工周转率;
4. 提升工作中的合作关系;
5. 管理意外事件的风险，减少工作事故:
6. 树立组织关心员工的形象;
7. 吸引及保留员工，减少员工抱怨;
8. 帮助解决成瘾问题;
9. 提高员工士气和积极性;
10. 为业绩分析和改进提供管理工具;
11. 证明对员工的关心态度:
12. 帮助直线经理确认和解决员工的问题。

EAP在中国面临的问题和挑战

EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织更好地实现组织的目标。
EAP能够很好地体现人文管理的精神，关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。
但是，就和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。
比如在EAP的推广方面，会碰到来自许多方面的困难。
1.存在的问题
EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的，然后，由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。
在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报，如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，具有很大的挑战性。
事实上，一个企业组织是否接受EAP，这与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的，同时也取决于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。
所以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。
而政府部门的支持、政策的倾斜、以及对员工心理健康保护的正式宣传等，能够减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担，扩大EAP的推广力度。
当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，促进EAP的推广。
2.EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务
这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。
因为这种隐私性特殊要求，EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。
但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。
一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。
所以，先期的推广说明，使员工确信其隐私权会得到充分保护等是运作EAP项目成败的关键。
3.EAP自身服务的专业水平和人员素质
影响EAP在中国发展的一个挑战来自EAP自身服务的专业水平和人员素质。
从EAP提供的服务性质来看，专业服务人员应该有咨询心理学、社会工作者、组织行为学者、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的专业背景。
从事咨询助人工作的专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，基本把握公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工在工作中各种面临的问题的心理原因和对策。
4.运作效果的评估
EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。
有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析(对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资)。
这些研究证明，EAP不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。
而一些企业组织希望EAP在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。

企业建立健康组织的几点建议

EAP的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施EAP项目为起点建立健康型组织。我们的发展对策建议是:
1.高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视EAP加强企业的人力资源开发;
2.从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法;
3.学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人;领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为;
4.掌握科学的EAP的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。
5.建立一支高素质的\服务企业的、敬业的EAP专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业EAP专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及EAP和人力资源管理技术和方法。

【结语】

从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国EAP的健康发展。
参考资料：
[1]企业EAP心理援助，企业eap咨询师培训方法
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